乔哈里视窗

将沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：公开区、隐蔽区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

公开区：自己知道，他人知道；往往关系越近、共同信息知晓越多的两个人公开区域会越大。
盲点区：自己不知道，他人知道；在很多情况下，我们都会有盲点区，自身的学识、所处的环境等都会造成我们与对方所了解的信息不对等。
隐秘区：自己知道，他人不知道；造成隐蔽区的原因在于我们能不好意思跟其他人说、忘了对其他人说、没沟通清楚造成误解、误以为别人知道等。
未知区：自己不知道，他人不知道；

沟通漏斗

  • 你心里想的，100%
  • 你说出来的，80%
  • 别人听到的，60%
  • 别人听懂的，40%
  • 别人执行的，20%

FIRE 接收模型

首先注意到事实，并对这些事实进行解读，根据解读的结果，经历情绪的反应，期望得到想要的结果

FIRE模型能帮助我们认清哪些事实，哪些是主观想法。它最大的好处就是，当你听到一个难以入耳的反馈时，它能帮助你平静理性的展开分析，从而得到一个有效的解决方案。

F-事实：确实存在的事情，具体、公正、客观、不带感情色彩。事实是真实谈话的基础
I-解读：事件发生，我们依据经验对事实进行解读，得出这一事实的目的或意义
R-反应：根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应
E-结果：经历情绪反应后，我们就会期望某种结果

PREP 沟通法则

先说结论，再说原因，接着用事例辅助证明观点。最后重复结论，构成一次完整的表述。

P-结论：结论先行，沟通中的黄金法则。抛出明确的观点，让对方清楚接下来的谈话是围绕哪个结论展开
R-依据：通过有效的数据，有力的事实验证结论的可靠性。
E-事例：用事例引起倾听者的共情和想象
P-重述结论：强化双方对结论的共识

STAR 叙事模型

S-情境：所发生的事情的背景，在所阐述的事实中所发生的背景情况
T-任务：在背景环境下所承担的角色及所执行的任务，以及要达成的目标
A-行动：在任务当中如何去操作执行任务的，重点是行动过程
R-结果：付诸行动，完成任务所达到的效果，一般是可量化的指标

SCQRTV 方案模型

该模型符合人对事物的体验路径，与大脑思考策略执行的逻辑契合度极高，能够让倾听者更容易接受你的想法。

体验路径：感官 - 情感 - 思考 - 行为 - 识别
思考路径：是什么 - 怎么了 - 为什么 - 怎么办 - 结果如何
执行路径：分析 - 判断 - 推理 - 决策 - 评估

S-情境：客观地描述时间情境，明确问题
C-冲突：提出与现实相违背的内容的疑问
R-原因：分析事件的原因与动机
T-策略：解决问题的方法，进行决策
V-价值：产生价值，创造价值

FFC 赞美法则

赞美对方时，先说出内心的感受，然后陈述你的奇特感受和客观事实，最后将被赞美人和同类让进行对比，让对方认为就是这样

F-感受：从细节出发，说出内心的感受。
F-事实：陈述带给你这种感受的客观事实。
C-对比：与相似的人/事进行对比，突出对方的优点。

RIDE 说服模型

利用人们心理趋利避害的天然潜意识，通过暴露风险，阐述利益，继而引入差异性及影响，来说服他人接受你的观点

R-风险： 不采纳方案会带来的风险
I-利益：采纳方案带来的利益，从之前的方案抛出风险，降低对方的预期，继而引入利益点，提高预期，会使对方更好地接受
D-差异：事实举例说明自身建议与其他方案的差异之处
E-影响：方案本身所能带来的负面影响。太完美的东西反而不真实，小缺点瑕不掩瑜

GROW 模型

用提问代替说教，这样可以引导对方自己找到问题的解决方法。有效避免对方产生抵触情绪。

G-目标：明确要实现的目标，你想要什么？
R-现状：分析当前状况、聚焦目标。现在是什么情况？
Q-方案：找出可供选择的方案。有哪些方案？
W-意愿：强化意愿。你将要从什么动作开始？

电梯演讲

麦肯锡认为，一般人们只能记住一二三，记不住四五六，所以凡是要归纳在3条以内。

Hook 吸引：通过现状、存在的问题、现状产生的原因、解决方案等吸引对方注意力。
Mutual Benefit 给利：提出具体解决方案，让对方意识到你的价值存在。
Call to Action 收网：指出上述方法的依据及理由，并留下联系方式。

Tips

明确双方所表达的语义是否一致，掌握好措辞；若不一致需及时了解，打破双方误解。
结论先行，也就是PREP核心思想。
阐述事情先讲背景，再讲内容。
在沟通之前，明确此次沟通的目的，了解所沟通对象的诉求。
不论沟通对象是谁，结构化表达，能够让对方更好地理解你说的话。若当面沟通无法阐述清楚，则预先打个腹稿或者以文字形式输出。
切莫自己一顿疯狂输出，也记得倾听对方的想法、方案。
区分哪些是真正的事实，哪些是对方/自己解读后的观点，基于客观事实和行为模式是寻求真相谈话的基础。
沟通方式、沟通模型仅仅只是招式，最重要的还是沟通的内容