沟通力是可以复制的

如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。

沟通力为什么如此重要

  • 提升社会竞争力
  • 加速事业的成功
  • 人际关系的润滑剂

沟通的目标不是“口服”而是“心服”

  • 有明确的沟通目标
  • 善用语气、语调
  • 用肢体语言为沟通加分

信息的准确传递与接收

  • 能够准确地表达自己的感受
  • 表达时要直接、精确
  • 运用深夜电台主持人般的声音 (温柔、缓慢、深沉)

每个人都能学会的沟通力

  • 学习科学的理论 (真实，完整，时效，同一，目标明确)
  • 掌握正确的方法
  • 一定要刻意练习

沟通的本质是尊重与合作

“尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。

了解自己对恐惧的反应

  • 合作为什么越来越难？
    我们之所以生气、愤怒，其实是内心的恐惧在作祟

  • 恐惧的根源
    我们无法完全掌控局面的时候

从对方的视角看他的经历

  • 什么是真正的尊重？
    真正的尊重，应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，也就是了解对方的“being”，哲学上称为“存在”。简而言之，就是了解对方此刻存在的状态是什么。

  • 懂得尊重自己
    “我”为什么会这样？“我”的哪些需要没有获得满足？

  • 尊重是为了促进共赢

平衡自己与他人的需要

  • 委屈和讨好
    对自己的需要不太关注或关注度很低，总是把别人的需要放在第一位。（老好人）

  • 控制和强势
    对他人关注极少、只关注自己的需求。

  • 忽视和无助
    既不关注自己的需要，也不关注别人的需要。（不愿沟通）

  • 尊重与合作
    既关注他人的需要，也不忽视自己的需要。

学会处理情绪和信息

  • 知心大姐式
    只关注其中的情感和关系。

  • 冷面杀手式
    永远只谈实际问题，从不谈感情。

  • 拒绝沟通式
    既不跟你谈信息，也不跟你谈感情，完全是一副拒绝沟通的模式。

  • 沟通专家式
    既会照顾对方的情感，也很懂得处理实际问题。

沟通之前先明确目标

  • 怎么才能记住沟通的目标
    你要为自己创造什么？
    你要为对方创造什么？
    你需要为你们的关系创造什么？

不尊重的沟通方式有哪些

  • 喜欢给对方贴标签
  • 忽视对方的感受
  • 用威胁的口气说话
  • 喜欢与别人攀比

沟通高手都善于掌控情绪

当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。

停止你的暴力沟通

  • 暴力沟通如何出现的
    道德评判
    进行比较
    回避责任
    强人所难

  • 沟通的公式
    “我观察到……”
    “我感觉……”
    “是因为……”
    “我请求……”

远离“傻瓜式”沟通

  • 学会打破大脑中的思维惯性
    更多地调动大脑前庭和大脑皮层的作用，去克服杏仁核和基底核给我们的沟通带来的情绪影响，远离“傻瓜式”沟通。

奖惩式沟通的代价

  • 奖惩式沟通的表现
    你表现好，我就奖励你；表现不好，我就惩罚你。

  • 代价
    破坏对方的安全感和信任感
    打压对方的内驱力
    剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
    让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西

沟通中切忌挖苦嘲笑

  • 明确沟通目的，理性交流
  • 批评可以直接客观

不抱怨，把握沟通的尺度

  • 表达感受，提出诉求
  • 阐述诉求的原因
  • 向对方提出你的建议

利用复述和认同感染对方

  • 重复对方所说的话

  • 告诉对方“你说得对”
    让自己和对方产生一种情绪联结。

沟通要从了解需求开始

需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。

洞悉对方真正需求，避免情绪积累

人类共通的需求名单

  • 朋友、集体、归属感
  • 放松、休息、快乐
  • 关注、理解、倾听
  • 学习、探索、发现
  • 选择、自由、自我
  • 被认可、信任感、安全感
  • 支持、尊重、爱

发掘和关注自我需求

用给予礼物的心态去沟通

  • 给予是人类的基本需求之一
  • 你与他人有许多“礼物”可以互相给予
  • 学会辨识“礼物”
  • 慷慨地将“礼物”给予他人
  • 从他人给予的“礼物”中学习和成长

让对方看到更多的选择空间

  • 具有富足心态的人看到的永远是自己拥有什么，自己还有哪些可选择的空间和可能性。
  • 匮乏心态的本质就是“没的选”

营造安全的沟通氛围

当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。

找到共同目的，让对方感受到理解

  • 找出对方的真实目的，塑造共同目的
    先一步做出让步。
    进一步了解对方的真实目的。
    塑造共同目的。

  • 拓宽视野，塑造长远的共同目的

  • 寻找联结，维护安全感，保持目的一致性

利用对比说明，防止冒犯和伤害

  • 阐明自己的真实目的
  • 说明你不想看到的结果
  • 寻找一个两全其美的方法

标注对方情感，赢得对方接纳

  • 定位情感：了解对方最关注什么
  • 标注的常用句式：“看上去”“听起来”“似乎……”

合理使用道歉和“拔刺”

  • 道歉：当对方被激怒的时候
  • “拔刺”：当谈话还没正式开始的时候

气氛不对时先关注情绪再关注内容

  • 学会做一个双核的对话人
    一个核负责管理氛围、情绪，另一个核负责管理信息、内容。

  • 通过心律共鸣营造气场

  • 调整气场的几个高能量姿势
    学学神奇女侠
    练练瑜伽

用长颈鹿式沟通破解沟通困境

长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。

长颈鹿式沟通的优势

  • 高
    站得高，可以看得远

  • 反应慢
    具备钝感力的人，大多会从容面对生活中的挫折和伤痛，也会坚定朝着自己的方向前进。

  • 心脏大
    不往心里去。

什么是长颈鹿式沟通

  • 观察：只讲事实，不加入评判
    把你看到和听到的东西准确地描述出来

  • 感受：说出真实感受，挖掘真实需要
    虽然感同身受有些难，但是沟通双方达成理解和包容却是可行的。
    夫妻之间为什么总会发生争吵？因为我们所表达出来的通常都不是我们真实的感受，而是通过带有评判的观察之后臆测出来的对方的行为，这时候的沟通自然已经完全变了味，吵架也就在所难免了。

  • 行动：提出具体可执行的请求

如何有效提问与倾听

巧妙地提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。

不要把建议变成批评

  • 明确对方请教的真实意图

  • 什么是内在动力？
    你的内心当中想要把一件事做好的欲望。

  • 用提问唤起对方的内在动力
    通过恰当的提问和启发，引导对方深入、广泛地进行思考，让对方自己找到解决问题的方法，他的问题才能真正解决。

质疑式提问会打击对方积极性

提问是为了引发思考，而不是要将你的答案和解决方案直接告诉他人，以展示自己的分析和方案有多智慧，哪怕你心里有更好的答案也不要抢着说，而应通过巧妙地提问让对方先说出答案。同时，恰当的提问也能促使双方共同探讨，这样的沟通才会更加有效。

启发式提问能激发对方责任感

  • 什么是启发式提问
    就是向对方提出一些带有启发性的问题，帮助对方的大脑打开一个新的窗口，让对方感觉“我真的没有思考过这些问题”，然后引导对方对这些问题进行深入的梳理，寻找能够真正解决问题的方法。

  • 改变现状的标准路径
    第一步: 觉知，即通过启发让一个人知道他有哪些问题，为什么自己会出现这些问题
    第二步: 接纳，接纳自己的现状，哪怕现在的自己很糟糕，我们也仍然爱自己
    第三部: 改变现状。

  • 好的提问可以激发对方的行动

提问时对方才是主角

  • 启发式提问分为三步
    询问目标
    询问现状
    询问可选择的方法和路径

  • “我也没办法”
    人会陷入一种“限制性想法”当中。什么是限制性想法？就是人会自己给自己设定很多限制，这些限制会让我们不敢或不愿去想。

放下自我，学会倾听

  • 我们为什么不愿倾听
    放不下自己。
    急于反驳。如果反驳效果不佳，我们又可能产生负面的情绪反应。

  • 适当给予对方反馈

  • 善于在倾听中吸收对方的信息

  • 如何倾听
    深呼吸
    提问
    复述

打造沟通的无错区

“无错区”的意思其实是要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”。

  • 将冲突看成一个需要解决的问题
  • 确信你的需求可以获得满足
  • 相信需求可以引出解决方案
  • 用合作和联结化解冲突
  • 对有效的方法庆祝，对无效的方法学习

用身体语言认识自己和他人

人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，沟通就会变得愉快而顺畅。

避免用肢体语言暴露内心所想

  • 减少缺乏自信的手势
  • 注意紧张时的肢体动作

一眼看穿对方的微表情

  • 从面部表情猜测对方的情绪
  • 小动作中表现出来的情绪

眼神透露出的心理活动

  • 视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信
  • 眼球快速转动是恐惧的表现
  • 瞳孔变化暗示心理活动

展现高能量的身体姿态

  • 运用与生俱来的骄傲姿态
  • 正确运用体态语言的沟通力量
  • 假装自己已经达成沟通目标

利用心理暗示调节自己的状态

  • 引导对方点头
  • 用缓慢的语速说话
  • 用表情和肢体动作改变情绪

让文字发挥力量

相较于面对面的语言沟通，文字沟通会给沟通双方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。

让文字沟通更专业和精准

  • 配合电话或会议
  • 商务类书信的沟通
  • 求职时要运用文字沟通

发挥文字沟通的优势

  • 给彼此留出思考反应的时间
  • 增加沟通的可信度

让文字沟通更高效的四个方法

  • 沟通目的要明确
  • 信息传递要完整、准确
  • 行文简洁，重点突出
  • 语言表达恰当、合理

善用沟通力，提升决策力和影响力

在需要做出决策和提升影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解你的紧张情绪，还能让你的发言更加吸引人，获得听众的共鸣。

如何在会议上高效沟通

  • 会前准备充分
  • 与会人员角色明确
  • 学会换位思考
  • 会议要充满创意
  • 流程科学有序

利用头脑风暴法激发创意

  • 对提出的意见不讨论、不评价

  • 对各种观点都不要急于否认

  • 头脑风暴法的流程
    第一，明确本次会议讨论的具体问题，并且问题越具体、越详细越好。
    第二，每个人都不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思一下，把自己的想法整理下来。这个记录的过程就给了与会者独立思考的时间，有益于形成真正独特的思考。
    第三，各自阐述，不对其他人的观点提出意见。在别人阐述观点时，我们也可以结合自己的想法继续完善方案，这样才能呈现出更多、更有效的解决方案。

六顶思考帽，让会议流程更科学

  • “蓝帽子”思维
    代表指挥官，担任着会议中指挥者或主持人的角色。

  • “白帽子”思维
    代表理性和数据。

  • “黄帽子”思维
    代表的就是乐观的、有希望的、有建设性的观点。

  • “黑帽子”思维
    代表着否定、怀疑以及诸多问题，也就是我们常说的批判性思维。

  • “红帽子”思维
    代表的是感觉、感受、直觉、预感等。

  • “绿帽子”思维
    表示可以尽情地发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法。

用平行思维法减少决策风险

三步走，组织高效演讲

  • 坡道
    构建坡道的方法有很多，但要构建精彩的坡道只需思考一个问题：听众为什么要在意你的演讲？这个问题的答案就是一个绝妙的坡道。
    坡道就是要把听众拉到你的演讲当中来。但有一点要注意，就是坡道的时间不要太长，你只有7秒钟的时间可用。

  • 发现
    用坡道成功地捕获了听众的注意力后，你即将说出自己的见解，应该可以引导听众有所发现和收获，而不是强制性地将信息灌输到他们的大脑之中。

  • 甜点
    这里要引起听众的情感共鸣，为听众创造一种感觉，比如紧迫感、诱惑感、惊喜感等。

Reference 参考

[1] 可复制的沟通力